挂号排长队、缺乏导医、候诊时间长等患者反映集中的问题有望逐步改善。NCR公司近日在上海宣布将在中国推出全球领先的高可用性和安全性的整合医疗卫生自助服务解决方案。这也是国际化的成功医疗卫生自助服务整体解决方案首次登陆中国市场。

    NCR提供的医疗卫生自助服务解决方案包括企业服务器、患者自助服务亭、在线自助服务解决方案、导医服务和多媒体管理器等系列软硬件解决方案，全方位帮助医疗机构简化工作流程、节约管理成本、改善患者就诊体验和提升服务质量。

    调查资料显示，目前中国的医疗机构资源有限，但却面对大量的求诊者。目前全国医院约不到两万家，全年共接待患者高达24亿人次。每1,000人平均拥有医生1 .7名, 而很多发达国家这一平均数达到3名以上。医疗机构的员工耗费大量时间用以输入患者资料、处理繁重的文书工作以及收缴费等，患者因此对医院产生怨言和不满。NCR在去年委托权威机构进行调查，其中医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，接近50%的受访者都希望医院安装自助服务的设备。

    据介绍，医疗自助服务方案能够解决国内医疗机构当前所面临的问题，例如验证患者身份、消除重复病历、简化工作流程、缩短等候时间以及减少重复的数据输入。患者可通过在线自助服务系统，预先在家或办公室完成预约，填写所需的注册表格，管理个人健康信息以及完成在线支付；到医院时，可通过自助服务亭以及手持无线机，精简挂号和结帐过程；患者也可通过触摸屏界面，自行预约挂号就诊、验证挂号信息、支付共同费用、签署同意书、填写医疗历史问卷调查并且得到导医服务。这项该技术可支持多种语言，可缩短50%至75%的排队时间，减少患者的焦虑，支持病人认证，显著提升患者的满意度；同时，因取消了纸张单据，可消除重复数据输入，降低出错率，以缩减运营成本，改善工作流程，提升效率。美国有超过一百家的医疗机构正在采用NCR的医疗卫生自助服务解决方案 。

    NCR的医疗卫生自助服务解决方案在3月28日至29日将于杭州召开的2008中国医疗卫生信息技术服务大会上展出。

    总部设在美国的NCR公司是一家全球性技术公司，为全球零售、金融、旅游、保健、餐饮、博彩和公共机构提供辅助和自助服务解决方案，以及完善的支持服务，业务遍及世界100多个国家。