东北网齐齐哈尔11月21日电 银行排起长队——金融单位众口一词：全力缓解

　　19日是星期一,家住芙蓉街的李先生上午9点左右就来到了位于中环广场的交通银行营业网点支取工资款,在营业窗口前排起的长队中等候了近一小时,他才如愿以偿。如今，随着服务链条的不断延伸，各家银行不断承接和开展了种类繁多的代收、代缴、代付和各种金融衍生业务，相伴而来的是愈演愈烈的排队现象，而采取何种方式和方法有效缓解排队，则成为衡量一家银行综合服务水平的试金石。记者一行在采访中发现，齐市几家银行都能结合各自业务实际，千方百计缓解排队现象，力争为广大储户提供更加优质和快捷的服务。

商行：专设窗口向导服务

　　作为一家地方银行，齐齐哈尔市商业银行承担着财政代发工资、低保金发放和办理小额下岗再就业贷款等多项金融业务。

　　商行南马路支行行长崔丽向记者介绍，每月的月初和月末，前来银行办理相关业务的人较多一些，每当出现排队时，银行会马上采取措施，新开设1至2个专为领取工资和低保金储户服务的窗口来分解人流，同时在大厅的几名向导服务人员对老年人等群体进行义务咨询和代办服务。另外，为了缓解顾客在等待时的焦躁情绪，银行还在业务大厅设置了舒适的座椅、报刊杂志阅读栏、饮水机和电视机，尽量做到让顾客满意。

工行：排队叫号贵宾专区

　　和商行不同，工商银行齐齐哈尔分行每逢节假日和周一是业务量的高峰期，客户群体主要包括办理证券三方存管业务和基金发行等相关理财产品的人士。

　　在工行龙花支行宽敞明亮、设施齐全的营业大厅，营业部经理林宝全对记者说，今年上半年工行在系统内较大营业网点配备了当前先进的排队叫号机系统，客户进门后在机位领取号码纸后，就可坐读书阅报等候，免受站立排队之苦。由于空间宽敞，支行还在大厅辟建了贵宾专属服务区，有效分解了客流。支行工会主席苏萍表示，银行下步计划增设多媒体演示机，便于顾客进行业务查询，充分体现人性化服务。

交行：自助银行一举多得

　　位于齐齐哈尔大学校区附近的交通银行齐齐哈尔学府支行的门脸灯箱广告上的“24小时自助银行服务”字样分外醒目。谈及银行排队现象，支行工作人员介绍说，交通银行的自动柜员机的使用率位居全市银行系统前列，在日常工作中，我们抽出专人对不同的顾客群体进行有针对性的服务指导，现在已经有包括老年人在内的一大批客户能够熟练操作自动柜员机，自行处理存取业务，这在一定程度上缓解了排队的人流。