正当长春人逐渐适应在银行网点通过叫号办理存取款业务时，这几天，长春黑水路附近一银行营业厅内，等待办理业务的人却排起了长队。曾经被广泛赞誉的银行叫号机在这里“午休”了。记者采访中了解到，除了黑水路以外，长春部分银行网点也出现了类似的现象，而业界人士认为，正是效率低下造成了叫号机的“午休”。

　　银行叫号机很多都“午休”

　　“存个钱可真费劲，每次去银行前都会觉得头疼。”储户孙小姐有一次去银行存2万块钱，早上10点到网点拿了一个460号，而前面没办理的就有100多号。“放眼一看，营业厅里基本都是中老年人，睡觉的、看报纸的，甚至还有人在打毛衣。”见这情形，孙小姐估计到她怎么也得中午，到时候再来办理能解决不少时间。可谁知道，银行叫号机中午也要休息，原本叫号服务的6个工作窗口，直接改成了排队等候，最后她只能排了15分钟队。

　　记者走访中发现，孙小姐的遭遇并不是个例，虽然大多数启动银行叫号机的银行，到中午都能正常服务，但还是有部分网点在中午停止了叫号服务，恢复了老的排队传统，其中不乏一些大型银行网点和繁华商业街附近的网点。

　　排队能提高办理效率

　　为什么放着舒适的叫号机不用，非得排队呢？“我们简单试验过，正常办理一个业务，排队2分钟够了，可通过叫号，一般都需要3分钟左右才能办完一个。”据某银行大经路支行有关人士介绍，虽然目前他们的网点目前仍然采用叫号方式，但叫号机采用后每天办理的业务笔数都有所下降。

　　他介绍说，虽然叫号机使用起来十分方便且舒适，但实践中却发现采用叫号机后，实际效率却下降。因此，在部分业务量较少的网点，中午减少窗口也能保证正常运转，但在一些业务量大的网点，恢复排队往往是提高效率的最简单方法。

　　利用新业务减轻柜面压力

　　面对部分银行为了加快效率而放弃叫号机不用的现状，某银行吉林省分行一位负责人表示，问题表面上是柜面资源紧缺所致，而实质上则是客户结构、业务结构、渠道结构、网点布局等结构失衡所致。这也直接导致，“有的网点能累死，有的网点能闲死。”

　　该负责人介绍说，目前，银行界已经使用电子银行、电话银行、ATM等离柜业务等方式提高效率。而实际上，银行的网上银行和电子银行功能已经十分强大，几乎任何业务都可以办理。从实际情况来看，这些离柜业务的办理量已经接近了全部业务的50%，很大程度上降低了柜面的压力，但部分消费者的使用习惯一时难以改变，而恰恰是这部分客户群造成柜面压力。他认为，另一个可以推荐的方法就是网点整合。该负责人表示，目前他们就开始尝试在高峰时间，从附近网点调集员工，以减轻大网点的柜面压力。