为构建和谐税收环境,解决报缴期办税服务厅纳税人排队现象严重的突出问题,天山区国税局按照上级工作要求,结合本单位实际,采取积极措施,有效解决了办税服务厅“排队”问题。 ’
一是增加税务端报税金税卡,使申报窗口由原来的7个增加到现在的14个。同时,青年路税务所等派出机构,也积极加大各办税窗口的综合功能,加强内部互相协调机制,依据工作量适时机动调整各窗口功能,确保各窗口少排队或不排队。通过整合窗口资源,合理设置窗口,纳税人的申报等侯时间由原来的平均30分钟左右,减少到5分钟以内。
二是积极推行纳税人在申报期内采取分时段申报的方法,科学疏导流量,均衡分解每日工作量。 由管理人员积极向纳税人宣传国家税务总局“推行纳税人在申报期内采取分时段申报”的方法,·均衡分解了1700余户增值税一般纳税人的申报工作。通过对相关数据的分析计算,在10月份征期内平均每个申报窗口每天平均受理一般纳税人纳税申报 20户左右。确保了真正缩短纳税人排队等候时间。
三是积极向纳税人推广网上申报等多元化申报方式。加大向纳税人宣传、辅导的力度,积极推行一般纳税人的网上申报等多元化申报方式,进一步减少纳税人在窗口等候和手工录入申报的时间。
四是建立了特殊情况下的应急机制。确保了天山区国税局荷各派出机构在内的6个服务厅正常运转,避免了纳税人排队等侯的问题。
五是加强宣传,做好引导。将窗口的工作职能、受理事项以及申报事项制作成示意图在显著位置张贴公示,并将办税流程介绍、当月重要通知、各类表样及填表说明等采取“友情提示”的方式在公告栏中进行公示,让纳税人明明白白办税、清清楚楚办事,减少了纳税人因不了解流程或填表错误而重复排队。
六是完善领导值班台职能。建立申报期以值班局领导为值班长的值班制度,确保纳税人的困难在在第一时间得到解决和处理。减少了纳税人重复排队和不必要的等候时间。确保各窗口的正常运行。
七是实行了申报期节假日大厅值班制度。在实行分时段申报,科学疏导流量的同时,开设了节假日大厅的申报值班窗口。 申报期内,每天保证有6个申报窗口正常受理纳税申报,极大的方便了纳税人。
实践证明,采取此项效措施,有效解决了办税服务厅排队问题。为彻底解决办税服务厅排队问题提供了有益经验。(完)
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