【中国触摸屏网】排队叫号机已经融入到了银行中，但是最近在广州发生的银行不使用排队机进行叫号却让人感觉非常奇怪，以至于排队长达10米。到底是排队的效率高还是叫号的效率高呢？这确实是一个值得众多商家和用户思考的一个问题，不要我们使用了排队系统，反而降低了效率，那就适得其反了。

　　“为什么有的银行网点有叫号机不用，偏要我们站着排队呢？”近日有市民向记者反映。记者为此走访了广州多家银行网点，发现一度为市民解决排队之苦的叫号机，却在广州部分银行网点消失了踪影。银行方面对此回应称排队比叫号效率高可避免“飞号”，但来办业务的众多老人都表示长久站立有些吃不消。
 

　　银行大厅现10米排队长龙

　　11月2日14时40分，记者匆匆来到海珠区鹭江某国有银行汇款，本打算从叫号机处取号，却发现叫号屏幕上没有了数字显示，取而代之的是“——”符号。

　　记者发现，来该银行办理业务的市民早已排成了长龙，从头到尾大约有10米长，记者这才晃过神来，原来叫号机不用，改排队了，仔细数数排在自己前面的人数，有22人！无奈，记者只好乖乖排起了队。

　　半个小时过去了，前面还有13人，推算下来，至少还要等上40分钟，此时，记者已经感觉到了双腿无力，排在记者后面的一位中年女士刚等上5分钟，自言自语地说了句“这要站多久啊！”，转身离开了营业大厅。

　　记者随后来到鹭江另一家国有商业银行，发现来这里办理业务的市民也没有取号，虽然等候区的座位有所增加，但也无法满足人流量高峰时的需要，照样有10来个市民在队伍的后面站着，几位老人早已体力不支，斜靠在座位旁。来取钱的王大妈告诉记者，自己本来身体不好，虽然不经常来银行，但每次这么等下去，身体也吃不消啊！

　　上述银行支行大堂经理解释说，市民对叫号还是排队的意见不统一，所谓众口难调，该网点曾经使用过一段时间叫号机，后来市民觉得太慢，就取消了，现在排队的人多了，意见也很大，等网点重新装修好之后，会继续使用叫号机。

　　记者调查

　　大多数银行网点改用排队

　　记者了解到，弃用叫号机的银行网点不只一二家，在中农工建等大型银行的营业网点，弃用叫号机的网点已经不少。

　　如沿江东路某银行分理处、某银行乐嘉路支行等多家银行网点均以排队的方式办理业务，条件稍微好点的网点设有排队席，前来办理业务的市民可以坐着排队，有的网点因为曾经使用叫号机，等待席离窗口较远，市民只能站着排队办理业务。

　　大部分网点采用排队

　　但是，工行有关人士告诉记者，银行网点有成百上千家，但放弃叫号的网点却不到一成，绝大部分网点仍采取叫号，而记者从其他三家国有银行处获悉，改用排队的网点占大多数，具体数目无法统计。农行有关人士解释说，因为很多网点是根据客户人数或时间来决定是否叫号和排队，并不是采取单一方式，所以无法计算出具体数目。

　　有市民担心，其他银行是否会效仿逐步取消叫号机？民生、浦发、华夏、深发展等多家银行网点均对记者表示，目前银行大部分网点还在使用电子叫号系统，除非接到上级主管部门停止使用叫号机的通知，否则不会叫停这一服务。

　　有市民拿了号一去不回

　　建行某支行人士告诉记者，叫号机在2000年左右开始出现，当时银行采用“叫号”服务是想减少储户排队之苦，还可避免储户信息外泄。但是，在实际操作中他们发现，不少市民在拿到号后去买菜、逛商场了，造成“飞号”现象频繁发生，甚至引起其他客户不满和不必要的纠纷。“有的一去不回，工作人员连叫数次无人应答；有的在错过叫号后又要求插队，常引起不少纷争。”

　　国有银行“飞号”严重

　　为了亲自调查“飞号”现象，11月3日下午2点，记者来到某国有银行五羊新城支行。一进门，工作人员提示记者，要先到“排队叫号机”取号码牌。记者得到的号码是“256”，而此时大屏幕显示正在办理业务的号码是“227”，也就是说，前面还有近30人在排队。

　　实际上，此时等待席上只有10来个人在等待。“请230号到3号柜台办理业务。”语音提示系统连续呼叫2次，无人应答，之后连续呼叫了3个号码，均无人出现在柜台。记者粗略一算，每个空号连续叫两遍，耗时约30秒，连续出现4个空号，浪费的时间是2分钟。

　　随后，记者分别在鹭江、中大、五羊新城各家银行网点进行了初步的调查统计，国有银行飞号现象比较严重，平均每3～4个号码就会有1个空号，空号率达到1/3。

　　银行回应

　　叫号速度比排队慢可缩短市民等候时间

　　一度被认为是解决排队良方的叫号机，为什么会被银行部分网点所弃用呢？

　　对于取消叫号改排队的原因，农行广东省分行有关负责人认为，取消叫号并不能为银行节约多少成本，但却可以提高业务办理效率，由于一些客户取号后不愿按叫号顺序等待，离开网点现场，过后回到网点时又要求柜员立即为其办理业务，容易引发其他客户的不满，给网点管理带来更多的困难。

　　实际工作中，在一些专业市场网点和城乡结合部网点，由于人流量大，不采用叫号机反而更有利于改善现场管理，提高服务效率和质量。

　　上述负责人告诉记者，采用排队方式主要是为了缩短市民等候时间，一些网点做过初步测试，采用排队方式大约可提高三分之一的业务办理速度。工行广东省分行营业部有关人士也认为，部分营业网点在实际使用叫号机过程中，由于空号较多、排队等待区域离柜台距离较远等原因，造成业务处理效率下降，客户等待时间反而更长的问题。

　　“当然，排队也有一定弊端，那就是不能在排队的时候离开营业大厅，对于年轻人来说，花1个多小时等待体力上没太大问题，对于老年人来说的确比较辛苦，我们一般会做好顾客的工作，可酌情让老年人优先办理。”建行某支行有关负责人表示，“但是，无论是叫号还是排队，实际上都不能从根本上解决银行排队问题，市民应多通过其它渠道如ATM机、电子银行来避免到银行排队。”